Search Console รุ่นเบต้าเวอร์ชันใหม่พร้อมให้คุณลองใช้แล้ว! เราอยากรับฟังความคิดเห็น หรือ Feedback ของผู้ใช้และหาวิธีใหม่ๆ ที่จะปรับ Search Console ตัวใหม่นี้ตามใจคุณมากขึ้น ในรุ่นใหม่นี้เราจะเน้นการสร้างฟีเจอร์สำหรับเป้าหมายหลักของผู้ใช้ก่อน และจะขยายฟังก์ชันการทำงานรองอื่นๆไปเรื่อยๆในเดือนต่อๆไป การเปลี่ยนแปลงบางอย่างก็เป็นสิ่งที่หลายคนรอและคาดการณ์กันมานาน เช่น การเปลี่ยน UI เปลี่ยนหน้าตาเป็นแบบ Material Design แต่เรายังมีการเปลี่ยนแปลงอีกมากมายที่เป็นผลจากการทำงานอย่างต่อเนื่องกับคุณผู้ใช้ทุกๆคนซึ่งเป็นผู้ใช้ Search Console จริงๆ
เราเก็บ feedback มาจาก 3 ช่องทางรับฟังความคิดเห็นของผู้ใช้ ได้แก่
- Top Contributor ในชุมชนออนไลน์ - Top Contributor ในชุมชนออนไลน์เว็บมาสเตอร์ Google ช่วยรวบรวม Feedback ต่างๆ ที่พบในฟอรัมซึ่งนับว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก Feedback พวกนี้ส่งมาที่ทีม Search ของ Google อยู่เป็นประจำ และช่วยเหลือกลุ่มผู้ใช้ส่วนใหญ่ของ Search Console
- ความคิดเห็นสาธารณะ - เราวิเคราะห์ความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับ Search Console รุ่นเดิมและดูคำขอหรือ request อันดับต้นๆ ของผู้ใช้ ผู้ใช้ส่งความคิดเห็นสาธารณะได้ผ่านปุ่ม "ส่งความคิดเห็น" ใน Search Console ความคิดเห็นสาธารณะนี้ช่วยให้เราเห็นบริบท และเข้าใจเกี่ยวกับคำขอที่ผู้ใช้ขอมามากที่สุดอันหนึ่งในช่วงหลายๆปีที่ผ่านมา คำขอยอดฮิตที่พูดถึงนี้ คือการแสดงข้อมูลมากถึง 90 วันในรายงาน Search Analytics (รายงานประสิทธิภาพ) เราพบความจำเป็นในการเปรียบเทียบช่วงเวลาที่คล้ายคลึงกันในปีที่ผ่านมา ซึ่งก็ช่วยยืนยันว่าเราตัดสินใจถูกที่รวบรวมและเก็บข้อมูลนาน 16 เดือน
- คณะกรรมการ Search Console - ปีนี้เราได้สร้างช่องทางการสื่อสารช่องทางใหม่ด้วยการขอความช่วยเหลือจากกลุ่มผู้ใช้ Search Console ที่สุ่มเลือกมา 400 ราย ซึ่งเป็นตัวแทนของเว็บไซต์ทุกขนาด คณะกรรมการมีส่วนร่วมในการปรับปรุงการออกแบบแทบทุกครั้งตลอดทั้งปี ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจแนวคิดใหม่ผ่านแบบสำรวจ การสัมภาษณ์ และการทดสอบความสามารถในการใช้งาน คณะกรรมการของ Search Console ได้แสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์ซึ่งช่วยทดสอบสมมติฐานและปรับปรุงการออกแบบของเรา
ครั้งหนึ่งเราได้ทดสอบการออกแบบใหม่ในรายงานประสิทธิภาพ หลักๆแล้วเราต้องการดูว่าวิธีใช้ฟังก์ชัน "เปรียบเทียบ" และ "กรอง" นั้นชัดเจนหรือไม่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สมจริงมากที่สุด เราใช้ต้นแบบที่เหมือนของจริงที่เชื่อมต่อกับข้อมูลจริง ต้นแบบดังกล่าวทำให้ผู้เข้าร่วมการศึกษาโต้ตอบกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้อย่างเป็นอิสระก่อนที่จะมีการเขียนโค้ดสำหรับเวอร์ชันที่ใช้งานจริง
จากการศึกษา เราพบว่าผู้ใช้มักมองข้ามฟังก์ชัน "เปรียบเทียบ" ซึ่งทำให้เราเปลี่ยนการออกแบบโดยให้ "กรอง" และ "เปรียบเทียบ" ปรากฏร่วมกันในกล่องโต้ตอบเดียว ซึ่งจะแสดงขึ้นเมื่อมีการคลิกชิป "เพิ่มรายการใหม่" เราจะทดสอบการออกแบบนี้ รวมถึงการออกแบบรายการอื่นๆ ต่อไปเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานและประโยชน์ของฟังก์ชันเหล่านั้น
เรานำความคิดเห็นของผู้ใช้มาปรับปรุงทั้งรายละเอียดในการออกแบบที่ใช้จริง และการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมด้วย เช่น ความคิดเห็นจากผู้ใช้ช่วยให้เราทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในสถาปัตยกรรมข้อมูลหลักของผลิตภัณฑ์ซึ่งมีอิทธิพลต่อการนำทางและโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ใน Search Console รุ่นใหม่ ก่อนหน้านี้รายงานข้อผิดพลาดและการครอบคลุมจะอยู่แยกกัน ซึ่งอาจทำให้มีการเข้าชมข้อผิดพลาดเดียวกันเป็นจำนวนหลายครั้ง เมื่อเราฟังความคิดเห็นของผู้ใช้ เราก็รวมการรายงานข้อผิดพลาดและการครอบคลุมมาไว้ด้วยกันซึ่งทำให้การแสดงผลเป็นหนึ่งเดียว ไม่ซ้ำกัน
เนื่องจากวันเปิดตัวเต็มที่ใกล้เข้ามาแล้ว เราจึงได้ทำการทดสอบในวงกว้างขึ้น โดยทำการทดสอบ A/B สำหรับรายงาน Search Console ใหม่บางรายการเทียบกับรายงานที่ใช้อยู่กับผู้ใช้ 30,000 ราย เราติดตามอัตราการแก้ปัญหาเพื่อยืนยันว่า Search Console รุ่นใหม่สร้างผลลัพธ์ที่ดีกว่าและส่งแบบสำรวจการติดตามผลเพื่อสอบถามการใช้งานของผู้ใช้ ความคิดเห็นครั้งล่าสุดช่วยยืนยันว่าฟังก์ชัน "ส่งออก" ไม่ใช่ฟังก์ชันที่ "ควรมีเผื่อไว้" แต่เป็นฟังก์ชันที่จำเป็นสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก และความคิดเห็นจากผู้ใช้ยังช่วยเราปรับปรุงหน้าความช่วยเหลือโดยละเอียดต่างๆ ในการเปิดตัวครั้งแรกด้วย
เรายินดีที่จะประกาศว่า Search Console รุ่นใหม่พร้อมใช้งานแล้วในเว็บไซต์ทั้งหมด เราให้ความสำคัญกับขั้นตอนการออกแบบที่เราได้ร่วมกันแชร์ความคิดเห็น ไม่ว่าจะผ่านปุ่มความคิดเห็นใน Search Console หรือผ่านผู้ใช้ที่เป็นคณะกรรมการ เพราะผู้ใช้ทุกคนได้ช่วยเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด
เราจะไม่หยุดเพียงเท่านี้ ถ้าคุณอยากเห็นฟีเจอร์อะไรเพิ่มเติม หรืออยากจะเสนอแนะปรับปรุงอะไรใน Search Console ครั้งถัดไป ก็แจ้งเราได้เลยนะคะ
โพสต์โดยทีม UX ของ Search Console
